Para garantir um atendimento claro e organizado, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nosso site.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias e, conforme aplicável, a autorização de postagem.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou problema de qualidade, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos para facilitar a análise.
No envio do produto, pedimos que embalagem, acessórios e manual acompanhem a devolução, se ainda estiverem disponíveis e conforme recebido. A ausência desses itens, por si só, não impedirá a análise da solicitação.
Após a análise, enviaremos as orientações e, conforme aplicável, a autorização de postagem. O frete será por conta da loja.
A solução será definida de acordo com as regras aplicáveis à relação de consumo e poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.
O cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.
Sempre que possível, pedimos que o produto seja devolvido acompanhado de sua embalagem original, acessórios e manual, conforme recebido.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias e, conforme aplicável, a autorização de postagem. O frete de devolução será por conta da loja.
Se o produto chegar avariado, com embalagem danificada ou diferente daquele adquirido, entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido.
Pedimos que o produto seja devolvido acompanhado de sua embalagem, acessórios e manual, conforme recebido, sempre que esses itens estiverem disponíveis.
A loja fornecerá as orientações para devolução e a autorização de postagem. O frete será por conta da loja.
Aceitamos solicitações de troca por motivo de cor, modelo, tamanho ou preferência pessoal dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.
Para que a troca por preferência seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar acompanhado da embalagem original;
• Conter todos os acessórios, conforme recebido;
• Acompanhar o manual, conforme recebido.
O frete da troca será por conta da loja, mediante autorização de postagem enviada previamente ao cliente.
Quando houver direito ao reembolso e a devolução for aprovada, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor ser disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.
As orientações serão enviadas pelo e-mail [email protected].
